A Universidade Federal do Pampa (Unipampa) implementou, no dia 8, o SIP Call, da Meta (WhatsApp Business API) em seu sistema de telefonia. A tecnologia permite que a comunidade acadêmica e interessados realizem ligações gratuitas diretamente pelo WhatsApp para a Universidade. A iniciativa é pioneira no Brasil, já que a Meta liberou essa funcionalidade mundialmente em agosto deste ano.

O serviço envolve tecnologia avançada, com integração de SIP (protocolo usado para iniciar e gerenciar chamadas de voz e vídeo pela internet) sobre TLS (protocolo de segurança que criptografa a comunicação), garantindo chamadas seguras e de alta qualidade, além de autenticação confiável e roteamento eficiente pela infraestrutura interna da Universidade.

Como funciona

Para ligar, basta acessar o link https://wa.me/555332405400 ou ter o número (53)3240-5400 na agenda do celular e realizar a chamada via WhatsApp. O número funciona somente para chamadas telefônicas, não para envio de mensagens de texto pelo aplicativo. As chamadas são direcionadas para a URA (Unidade de Resposta Audível) da Universidade, onde o usuário pode selecionar o setor desejado ou digitar diretamente o número do ramal, sendo encaminhado de forma rápida e organizada ao destino correto.

Benefícios

Gratuidade: chamadas via WhatsApp não geram custos para o usuário.

Praticidade: Contato direto com qualquer ramal da universidade por meio da URA.

Rapidez e organização: Facilita o encaminhamento de chamadas para setores administrativos e acadêmicos.

Segurança e tecnologia: Unipampa utiliza SIP sobre TLS, garantindo chamadas criptografadas e protegidas. A integração com o sistema interno permite registrar chamadas e organizar atendimentos de forma eficiente.

Conforme afirma Guilherme Giuliani, Analista de Tecnologia da Informação da Equipe de Telecomunicações da Divisão de Infraestrutura e Redes (DIR) da Diretoria de Tecnologia da Informação e Comunicação (DTIC), “essa tecnologia permite que a Unipampa ofereça um serviço moderno e gratuito de comunicação, simplificando o contato entre a comunidade acadêmica e a universidade”.